On Bilgilendirme Formu
ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
SATICI
Unvan: YAZICIOĞLU KUYUMCULUK VE SARRAFİYE PAZARLAMA İMALAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Adres:Müftü, Yukarı Sk. No:36, 67300 Kdz. Ereğli / Zonguldak Telefon: 0372 312 13 32 E-posta: kurumsal@yazicioglugold.com
ALICI
Adı / Soyadı / Unvanı: [.....................................] Adres: [..........................................................] Telefon: [..........................................................] E-posta: [..........................................................]
SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN
Ürünlerin cinsi ve türü, miktarı, marka/modeli, rengi, vergiler dâhil satış bedeli (adet × birim fiyat) aşağıda belirtildiği gibidir:
Ürünlerin Toplamı: [..................]
Kargo Ücreti: [..................]
Ödeme Tipi: [..................]
Genel Toplam: [..................]
TESLİMAT VE TAHSİLAT BİLGİLERİ
Kargo Adresi Adres: [..........................................................] Telefon: [..........................................................]
Fatura Adresi Adres: [..........................................................] Telefon: [..........................................................]
Teslimat Yöntemi: [..........................................................] (Örneğin: Sigortalı Kargo vb.)
Tahsilat Yöntemi: [..........................................................] (Örneğin: Kredi Kartı, Havale/EFT, Kapıda Ödeme vb.)
Teslimat, seçilen veya anlaşmalı kargo şirketi aracılığı ile ALICI’nın yukarıda belirtilen adresine, ilgili kargo şirketinin kuryesi ile teslim edilecektir. Teslim anında ALICI’nın teslimat adresinde bulunmaması durumunda dahi SATICI edimini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş kabul edilecektir.ALICI’nın teslimat adresinde bulunmaması, ürünü teslim almaması ve/veya [..........................................] internet sitesine üyelik esnasında ve/veya sipariş sırasında hatalı/eksik/yanlış adres ve iletişim bilgisi vermesi, taşıyıcı kargo firması tarafından kendisine SMS ve/veya e-posta yoluyla gönderilen teslimat kodunu üçüncü kişilerle paylaşması ve ürünün/ürünlerin kaybolmasına, çalınmasına veya zarar görmesine sebebiyet vermesi gibi sebeplerle ürünün ALICI’ya teslim edilememesi durumlarında; SATICI hiçbir sorumluluk kabul etmez. Bu durumda, ALICI’nın ürünü teslim alamamasından ve/veya ürünün kargo şirketinde beklemesinden ve/veya geç teslim almasından kaynaklanan her türlü doğrudan ve/veya dolaylı zarardan yalnızca ALICI sorumludur.
Kargo Ücreti: [..................]
ALICI’nın özel motokurye ile teslimat talep etmesi halinde, taşıma masrafları ALICI tarafından karşılanacaktır.
GEÇERLİLİK SÜRESİ
İşbu formda yer alan ürün ya da hizmete ilişkin olarak ALICI’ ya sunulan tüm bilgiler ve vaatler ürün bilgilerine ilişkin değişikliklerin yapılması ve yayınlanmasına kadar geçerli olup bu günden sonra Satıcı tarafından işbu formda verilen bilgi ve vaatlerle bağlı kalınmadığı ihtar olunur.
SÖZLEŞME SÜRESİ
İşbu formda yer alan ürünün ALICI’ya teslim edilmesini takiben, mesafeli satış sözleşmesi sona erecektir.
STOK BİLGİLERİ
[..........................................] internet sitesi aracılığıyla satışa sunulan ürün/ürünlerin stokta bulunmaması muhtemeldir. Ürün/ürünler gerekli görüldüğü takdirde üretilmektedir.
ALICI tarafından sipariş edilen ve stokta bulunmayan ürün/ürünlerin, birtakım sebeplerle üretiminin mümkün olmaması halinde, işbu durum SATICI tarafından ALICI’ya e-posta veya telefon aracılığıyla bildirilecektir.
Ürün/ürünler için ALICI tarafından ödenmiş bulunan tüm bedel;
Siparişin kredi kartı ile yapılmış olması halinde, ilgili kredi kartına
Havale/EFT ile yapılmış olması halinde, ilgili banka hesabına iade edilecektir.
ALICI, bu tutarın hesabına yansımasının bir banka işlemi olduğunu; iadenin SATICI tarafından gerçekleştirilmesinden sonra, bankaya bağlı olarak ortalama 2 ila 3 hafta sürebileceğini ve bu hususta SATICI’nın herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını kabul etmektedir.
CAYMA HAKKI
ALICI, sözleşme konusu ürün/ürünlerin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tüketicinin cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içinde ürün bedeli ALICI’ya iade edilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 (On dört) günlük süre içinde SATICI'ya telefon veya e-posta veya üyeliği bulunan müşterilerde [.................................................] internet sitesinden üyelik girişi yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim bölümü ile bildirimde bulunulması ve ürünün 27.11.2014 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. madde hükümleri kapsamında olmaması, kullanılmamış olması ve SATICI tarafından tekrar satışa arz edilebilir nitelikte olması şarttır.
Bu hakkın kullanılması halinde; 3. kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün asıl faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte 14 (On dört) gün içerisinde SATICI’ya gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır)
Cayma hakkı talebinin iletilmesinden itibaren 14 (on dört) günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, sertifikaları, varsa hediye/promosyon ürünleri ve aksesuarları, hediye çekleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak SATICI’ya iade edilmesi gerekmektedir. Bu materyallerden herhangi birinin gönderilmemesi ya da taşıma şirketinden kaynaklanmış olsa dahi hasarlı olması durumunda, materyalin bedeli iade tutarından düşülerek iade işlemi tamamlanır. ALICI, bu işlemler için hangi yolu izleyeceğini SATICI’yla belirtilen iletişim bilgilerinden irtibata geçerek öğrenmelidir.
Ürün bedelinin iadesinde banka tarafındaki aksaklıklardan SATICI sorumlu tutulamaz.
Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI'YA teslim edilen ürün/ürünlerin SATICI'ya gönderildiğine dair Kargo Teslim Tutanağı ile ürün/ürünlere ilişkin fatura aslının iadesi zorunludur. Fatura aslının iade edilmemesi ve yasal 14 günlük süre içerisinde faturanın SATICI’ya ulaştırılmaması halinde cayma hakkı kullanılamayacak olup, işbu durumda SATICI’nın herhangi bir sorumluluğu doğmayacağı ALICI’nın gayrikabili rücu kabulündedir.
Bu halde, masrafı ALICI’ya ait olmak üzere ürün kargo firmasına teslim edilecek olup, ürünün teslim alınıp alınmaması tamamen ALICI sorumluluğunda olacaktır.
ALICI cayma hakkını kullandığında iade edilen ürün, SATICI tarafından teslim alındıktan sonra incelenecektir. Ürünün cayma koşullarına uygun olarak iade edilip edilmediği; hasar, kullanım durumu ve işbu sözleşmede yazılı gerekli tüm koşullar dikkate alınarak değerlendirilecektir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde, iade süreci başlatılır. Cayma hakkı talebine konu malın SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren takip eden 14 (ondört) gün içinde ürün bedeli ALICI'ya iade edilir.
Üründe herhangi bir hasar veya cayma hakkı şartlarına aykırı bir durum tespit edilirse, iade talebi reddedilir ve ürün, masrafı ALICI’ya ait olmak üzere ilk sipariş verilen adresine geri gönderilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iadesi için yapılacak taşıma masrafları ve doğacak tüm masraflar ALICI tarafından karşılanacaktır. Ürünün iadesi sırasında meydana gelebilecek zarar ve/veya kayıplardan ALICI sorumludur.
Tedarik edememe, hatalı bilgi yazımı, hatalı fiyat belirtilmesi vb. durumları SATICI’nın tespit etmesi halinde, ALICI’nın satın almış olduğu mal ya da hizmetlerin satış ve sevkinden SATICI’nın cayma hakkı saklıdır.
Cayma hakkı kapsamında yer alan iade usulleri, ayrıntılı olarak ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde de yer almaktadır.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi gereği, tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ve/veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde cayma hakkı (iptal ve iade hakkı) kullanılamaz. Bu doğrultuda:
Üzerine isim, tarih, harf ve/veya özel mesaj yazılan ürünlerde,
Kişiye özel tasarlanmış ürünlerde,
Kişisel talepler doğrultusunda boyut, taş, maden veya tasarım değişikliği yapılan ürünlerde (tahdidi olmamak üzere; ürün boyunda ölçü seçimi yapılan tüm ürünler, ürünün yazicioglugold.com da sunulan maden renginden farklı bir renkte üretilmesinin talep edilmesi vb.),
Yüzük ölçüsü kişiye özel olarak hazırlandığı için tüm yüzük siparişlerinde
Bunlarla tahdidi olmamakla birlikte, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi kapsamında kalan, ALICI’nın istekleri doğrultusunda üretilen ve kişiselleştirme yapılan tüm ürün gruplarında yasal koşullara bağlı olarak cayma hakkı (iptal ve iade hakkı) bulunmamaktadır.
Sipariş verilen ürünün ALICI’ya tesliminden sonra ALICI’nın isteği doğrultusunda yapılan yüzük ölçüsü, kolye, bileklik, bilezik, halhal, şahmeran boyu ve modelindeki değişiklikler gibi işlemler yapıldığında, müşterinin özel istekleri doğrultusunda özel olarak üretimi yapılan bu mallar, cayma hakkının (iptal ve iade hakkı) kullanılamayacağı ürünler kapsamına girer.
b) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler
d) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler
e) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler
f) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler
g) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler
i) ALICI’nın bir yurtdışı teslimat adresi beyan etmesi neticesinde Türkiye Gümrük Sahası dışındaki bir adrese teslim edilen ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Siparişin gideceği ülkede oluşabilecek gümrük masrafları, ekstra taşıma masrafları vb. tüm diğer masraflar ALICI tarafından karşılanacaktır.
Yurt dışına gönderilen ürünlerin ALICI’sına ulaşmaması ve SATICI'ya geri gönderilmesi halinde, sipariş sahibine taşıma bedelinin iadesi yapılmaz ve ücretsiz olarak tekrar gönderilmez.
ALICI'nın siparişinin gümrük süreçlerinin çözülememesi sebebi ile ilgili ülkenin gümrük uygulamaları içerisinde ürünün imha edilmesi, alıkonulması vb. bir uygulama olduğunda ve/veya gümrük süreci sona erdikten sonra dahi ALICI’nın ikamet ettiği ülke sınırlarında taşıma esnasında yaşanan aksaklıklar sebebiyle (ürünün kaybolması, çalınması, ALICI’nın adres ve/veya iletişim bilgilerini hatalı bildirmesi vs.) ALICI’NIN kusuru olmasa dahi, SATICI’dan kaynaklı olmayan herhangi bir sebeple ürünün ALICI’ya ulaştırılamaması halinde bu durumdan SATICI sorumlu değildir ve sipariş tutarı geri ödenmez.
İPTAL HAKKI
SATICI, 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesinin 4. fıkrasında yer alan; “Sipariş konusu mal ya da hizmetin ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hallerde satıcı veya sağlayıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur” hükmü uyarınca, yazicioglugold.com internet sitesi üzerinden satışa sunulma aşamasında teknik hatalar nedeniyle ürün fiyatı, ürün açıklaması, ürün niteliği vb. özelliklerde hata olması halinde siparişi iptal etme ve tahsil edilmiş tutarları ilgili mevzuat hükümleri uyarınca ALICI’ya iade etme hakkına sahiptir.
UYUŞMAZLIK KONUSUNDA BAŞVURULARIN YAPILABİLMESİ
ALICI, siparişine ve/veya siparişine konu ürüne ve/veya siparişi ile ilgili herhangi bir konuda şikâyetinin olması halinde, şikâyetlerini yukarıda belirtilen iletişim bilgileri vasıtasıyla SATICI’ya iletebilir. İletilmiş olan şikâyet başvuruları kayıtlara alınacak, yetkili birimler tarafından değerlendirilerek çözümlenmeye çalışılacak ve en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır.
Ayrıca ALICI, şikâyet ve itirazları konusunda başvurularını, T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapabilir. Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz. Tüketici hakem heyetleri kendilerine yapılan başvuruları gereğini yapmak üzere kabul etmek zorundadır.
Tüketici hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde ise başvuruların nerelere yapılacağı ve bu başvuruların hangi Tüketici Hakem Heyetince karara bağlanacağı yönetmelikle belirlenir.
İşbu Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen bilgiler kullanılan uzaktan iletişim araçlarına uygun olarak ve iyi niyet ilkeleri çerçevesinde ergin olmayanlar ile ayırt etme gücünden yoksun veya kısıtlı erginleri koruyacak şekilde ticari amaçlarla verilmektedir.
İşbu Ön Bilgilendirme Formu elektronik ortamda ALICI tarafından okunarak kabul edildikten sonra Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulması aşamasına geçilecektir.
SATICI
Unvan: YAZICIOĞLU KUYUMCULUK VE SARRAFİYE PAZARLAMA İMALAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Adres:Müftü, Yukarı Sk. No:36, 67300 Kdz. Ereğli / Zonguldak Telefon: 0372 312 13 32 E-posta: kurumsal@yazicioglugold.com
ALICI
Adı / Soyadı / Unvanı: [.....................................] Adres: [..........................................................] Telefon: [..........................................................] E-posta: [..........................................................]
Tarih: [........../............/..........]
SATICI
Unvan: YAZICIOĞLU KUYUMCULUK VE SARRAFİYE PAZARLAMA İMALAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Adres:Müftü, Yukarı Sk. No:36, 67300 Kdz. Ereğli / Zonguldak Telefon: 0372 312 13 32 E-posta: kurumsal@yazicioglugold.com
ALICI
Adı / Soyadı / Unvanı: [.....................................] Adres: [..........................................................] Telefon: [..........................................................] E-posta: [..........................................................]
SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN
Ürünlerin cinsi ve türü, miktarı, marka/modeli, rengi, vergiler dâhil satış bedeli (adet × birim fiyat) aşağıda belirtildiği gibidir:
Ürünlerin Toplamı: [..................]
Kargo Ücreti: [..................]
Ödeme Tipi: [..................]
Genel Toplam: [..................]
TESLİMAT VE TAHSİLAT BİLGİLERİ
Kargo Adresi Adres: [..........................................................] Telefon: [..........................................................]
Fatura Adresi Adres: [..........................................................] Telefon: [..........................................................]
Teslimat Yöntemi: [..........................................................] (Örneğin: Sigortalı Kargo vb.)
Tahsilat Yöntemi: [..........................................................] (Örneğin: Kredi Kartı, Havale/EFT, Kapıda Ödeme vb.)
Teslimat, seçilen veya anlaşmalı kargo şirketi aracılığı ile ALICI’nın yukarıda belirtilen adresine, ilgili kargo şirketinin kuryesi ile teslim edilecektir. Teslim anında ALICI’nın teslimat adresinde bulunmaması durumunda dahi SATICI edimini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş kabul edilecektir.ALICI’nın teslimat adresinde bulunmaması, ürünü teslim almaması ve/veya [..........................................] internet sitesine üyelik esnasında ve/veya sipariş sırasında hatalı/eksik/yanlış adres ve iletişim bilgisi vermesi, taşıyıcı kargo firması tarafından kendisine SMS ve/veya e-posta yoluyla gönderilen teslimat kodunu üçüncü kişilerle paylaşması ve ürünün/ürünlerin kaybolmasına, çalınmasına veya zarar görmesine sebebiyet vermesi gibi sebeplerle ürünün ALICI’ya teslim edilememesi durumlarında; SATICI hiçbir sorumluluk kabul etmez. Bu durumda, ALICI’nın ürünü teslim alamamasından ve/veya ürünün kargo şirketinde beklemesinden ve/veya geç teslim almasından kaynaklanan her türlü doğrudan ve/veya dolaylı zarardan yalnızca ALICI sorumludur.
Kargo Ücreti: [..................]
ALICI’nın özel motokurye ile teslimat talep etmesi halinde, taşıma masrafları ALICI tarafından karşılanacaktır.
GEÇERLİLİK SÜRESİ
İşbu formda yer alan ürün ya da hizmete ilişkin olarak ALICI’ ya sunulan tüm bilgiler ve vaatler ürün bilgilerine ilişkin değişikliklerin yapılması ve yayınlanmasına kadar geçerli olup bu günden sonra Satıcı tarafından işbu formda verilen bilgi ve vaatlerle bağlı kalınmadığı ihtar olunur.
SÖZLEŞME SÜRESİ
İşbu formda yer alan ürünün ALICI’ya teslim edilmesini takiben, mesafeli satış sözleşmesi sona erecektir.
STOK BİLGİLERİ
[..........................................] internet sitesi aracılığıyla satışa sunulan ürün/ürünlerin stokta bulunmaması muhtemeldir. Ürün/ürünler gerekli görüldüğü takdirde üretilmektedir.
ALICI tarafından sipariş edilen ve stokta bulunmayan ürün/ürünlerin, birtakım sebeplerle üretiminin mümkün olmaması halinde, işbu durum SATICI tarafından ALICI’ya e-posta veya telefon aracılığıyla bildirilecektir.
Ürün/ürünler için ALICI tarafından ödenmiş bulunan tüm bedel;
Siparişin kredi kartı ile yapılmış olması halinde, ilgili kredi kartına
Havale/EFT ile yapılmış olması halinde, ilgili banka hesabına iade edilecektir.
ALICI, bu tutarın hesabına yansımasının bir banka işlemi olduğunu; iadenin SATICI tarafından gerçekleştirilmesinden sonra, bankaya bağlı olarak ortalama 2 ila 3 hafta sürebileceğini ve bu hususta SATICI’nın herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını kabul etmektedir.
CAYMA HAKKI
ALICI, sözleşme konusu ürün/ürünlerin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tüketicinin cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içinde ürün bedeli ALICI’ya iade edilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 (On dört) günlük süre içinde SATICI'ya telefon veya e-posta veya üyeliği bulunan müşterilerde [.................................................] internet sitesinden üyelik girişi yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim bölümü ile bildirimde bulunulması ve ürünün 27.11.2014 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. madde hükümleri kapsamında olmaması, kullanılmamış olması ve SATICI tarafından tekrar satışa arz edilebilir nitelikte olması şarttır.
Bu hakkın kullanılması halinde; 3. kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün asıl faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte 14 (On dört) gün içerisinde SATICI’ya gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır)
Cayma hakkı talebinin iletilmesinden itibaren 14 (on dört) günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, sertifikaları, varsa hediye/promosyon ürünleri ve aksesuarları, hediye çekleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak SATICI’ya iade edilmesi gerekmektedir. Bu materyallerden herhangi birinin gönderilmemesi ya da taşıma şirketinden kaynaklanmış olsa dahi hasarlı olması durumunda, materyalin bedeli iade tutarından düşülerek iade işlemi tamamlanır. ALICI, bu işlemler için hangi yolu izleyeceğini SATICI’yla belirtilen iletişim bilgilerinden irtibata geçerek öğrenmelidir.
Ürün bedelinin iadesinde banka tarafındaki aksaklıklardan SATICI sorumlu tutulamaz.
Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI'YA teslim edilen ürün/ürünlerin SATICI'ya gönderildiğine dair Kargo Teslim Tutanağı ile ürün/ürünlere ilişkin fatura aslının iadesi zorunludur. Fatura aslının iade edilmemesi ve yasal 14 günlük süre içerisinde faturanın SATICI’ya ulaştırılmaması halinde cayma hakkı kullanılamayacak olup, işbu durumda SATICI’nın herhangi bir sorumluluğu doğmayacağı ALICI’nın gayrikabili rücu kabulündedir.
Bu halde, masrafı ALICI’ya ait olmak üzere ürün kargo firmasına teslim edilecek olup, ürünün teslim alınıp alınmaması tamamen ALICI sorumluluğunda olacaktır.
ALICI cayma hakkını kullandığında iade edilen ürün, SATICI tarafından teslim alındıktan sonra incelenecektir. Ürünün cayma koşullarına uygun olarak iade edilip edilmediği; hasar, kullanım durumu ve işbu sözleşmede yazılı gerekli tüm koşullar dikkate alınarak değerlendirilecektir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde, iade süreci başlatılır. Cayma hakkı talebine konu malın SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren takip eden 14 (ondört) gün içinde ürün bedeli ALICI'ya iade edilir.
Üründe herhangi bir hasar veya cayma hakkı şartlarına aykırı bir durum tespit edilirse, iade talebi reddedilir ve ürün, masrafı ALICI’ya ait olmak üzere ilk sipariş verilen adresine geri gönderilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iadesi için yapılacak taşıma masrafları ve doğacak tüm masraflar ALICI tarafından karşılanacaktır. Ürünün iadesi sırasında meydana gelebilecek zarar ve/veya kayıplardan ALICI sorumludur.
Tedarik edememe, hatalı bilgi yazımı, hatalı fiyat belirtilmesi vb. durumları SATICI’nın tespit etmesi halinde, ALICI’nın satın almış olduğu mal ya da hizmetlerin satış ve sevkinden SATICI’nın cayma hakkı saklıdır.
Cayma hakkı kapsamında yer alan iade usulleri, ayrıntılı olarak ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde de yer almaktadır.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi gereği, tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ve/veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde cayma hakkı (iptal ve iade hakkı) kullanılamaz. Bu doğrultuda:
Üzerine isim, tarih, harf ve/veya özel mesaj yazılan ürünlerde,
Kişiye özel tasarlanmış ürünlerde,
Kişisel talepler doğrultusunda boyut, taş, maden veya tasarım değişikliği yapılan ürünlerde (tahdidi olmamak üzere; ürün boyunda ölçü seçimi yapılan tüm ürünler, ürünün yazicioglugold.com da sunulan maden renginden farklı bir renkte üretilmesinin talep edilmesi vb.),
Yüzük ölçüsü kişiye özel olarak hazırlandığı için tüm yüzük siparişlerinde
Bunlarla tahdidi olmamakla birlikte, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi kapsamında kalan, ALICI’nın istekleri doğrultusunda üretilen ve kişiselleştirme yapılan tüm ürün gruplarında yasal koşullara bağlı olarak cayma hakkı (iptal ve iade hakkı) bulunmamaktadır.
Sipariş verilen ürünün ALICI’ya tesliminden sonra ALICI’nın isteği doğrultusunda yapılan yüzük ölçüsü, kolye, bileklik, bilezik, halhal, şahmeran boyu ve modelindeki değişiklikler gibi işlemler yapıldığında, müşterinin özel istekleri doğrultusunda özel olarak üretimi yapılan bu mallar, cayma hakkının (iptal ve iade hakkı) kullanılamayacağı ürünler kapsamına girer.
b) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler
d) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler
e) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler
f) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler
g) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler
i) ALICI’nın bir yurtdışı teslimat adresi beyan etmesi neticesinde Türkiye Gümrük Sahası dışındaki bir adrese teslim edilen ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Siparişin gideceği ülkede oluşabilecek gümrük masrafları, ekstra taşıma masrafları vb. tüm diğer masraflar ALICI tarafından karşılanacaktır.
Yurt dışına gönderilen ürünlerin ALICI’sına ulaşmaması ve SATICI'ya geri gönderilmesi halinde, sipariş sahibine taşıma bedelinin iadesi yapılmaz ve ücretsiz olarak tekrar gönderilmez.
ALICI'nın siparişinin gümrük süreçlerinin çözülememesi sebebi ile ilgili ülkenin gümrük uygulamaları içerisinde ürünün imha edilmesi, alıkonulması vb. bir uygulama olduğunda ve/veya gümrük süreci sona erdikten sonra dahi ALICI’nın ikamet ettiği ülke sınırlarında taşıma esnasında yaşanan aksaklıklar sebebiyle (ürünün kaybolması, çalınması, ALICI’nın adres ve/veya iletişim bilgilerini hatalı bildirmesi vs.) ALICI’NIN kusuru olmasa dahi, SATICI’dan kaynaklı olmayan herhangi bir sebeple ürünün ALICI’ya ulaştırılamaması halinde bu durumdan SATICI sorumlu değildir ve sipariş tutarı geri ödenmez.
İPTAL HAKKI
SATICI, 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesinin 4. fıkrasında yer alan; “Sipariş konusu mal ya da hizmetin ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hallerde satıcı veya sağlayıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur” hükmü uyarınca, yazicioglugold.com internet sitesi üzerinden satışa sunulma aşamasında teknik hatalar nedeniyle ürün fiyatı, ürün açıklaması, ürün niteliği vb. özelliklerde hata olması halinde siparişi iptal etme ve tahsil edilmiş tutarları ilgili mevzuat hükümleri uyarınca ALICI’ya iade etme hakkına sahiptir.
UYUŞMAZLIK KONUSUNDA BAŞVURULARIN YAPILABİLMESİ
ALICI, siparişine ve/veya siparişine konu ürüne ve/veya siparişi ile ilgili herhangi bir konuda şikâyetinin olması halinde, şikâyetlerini yukarıda belirtilen iletişim bilgileri vasıtasıyla SATICI’ya iletebilir. İletilmiş olan şikâyet başvuruları kayıtlara alınacak, yetkili birimler tarafından değerlendirilerek çözümlenmeye çalışılacak ve en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır.
Ayrıca ALICI, şikâyet ve itirazları konusunda başvurularını, T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapabilir. Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz. Tüketici hakem heyetleri kendilerine yapılan başvuruları gereğini yapmak üzere kabul etmek zorundadır.
Tüketici hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde ise başvuruların nerelere yapılacağı ve bu başvuruların hangi Tüketici Hakem Heyetince karara bağlanacağı yönetmelikle belirlenir.
İşbu Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen bilgiler kullanılan uzaktan iletişim araçlarına uygun olarak ve iyi niyet ilkeleri çerçevesinde ergin olmayanlar ile ayırt etme gücünden yoksun veya kısıtlı erginleri koruyacak şekilde ticari amaçlarla verilmektedir.
İşbu Ön Bilgilendirme Formu elektronik ortamda ALICI tarafından okunarak kabul edildikten sonra Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulması aşamasına geçilecektir.
SATICI
Unvan: YAZICIOĞLU KUYUMCULUK VE SARRAFİYE PAZARLAMA İMALAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Adres:Müftü, Yukarı Sk. No:36, 67300 Kdz. Ereğli / Zonguldak Telefon: 0372 312 13 32 E-posta: kurumsal@yazicioglugold.com
ALICI
Adı / Soyadı / Unvanı: [.....................................] Adres: [..........................................................] Telefon: [..........................................................] E-posta: [..........................................................]
Tarih: [........../............/..........]