1. Yasal Dayanak ve Cayma Hakkı İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-a Maddesi gereğince:

"Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz."

Bu doğrultuda sitemiz üzerinden satışı gerçekleştirilen altın takılar, ziynet eşyaları, külçe ve sarrafiye ürünleri doğrudan borsa kurlarına endeksli olduğundan genel iade kapsamı dışındadır.

2. Kusurlu / Ayıplı Ürünlerin İadesi ve Değişimi

Yazıcıoğlu Kuyumculuk güvencesiyle satın aldığınız ürünlerde tarafımızdan veya imalattan kaynaklanan bir üretim hatası, işçilik kusuru veya kargoda oluşmuş hasar tespit edilmesi halinde:

• Ürününüz ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya kusuru atölyemizde birebir giderilir.
• Müşterimizin talebi doğrultusunda ücret iadesi yapılması durumunda; sipariş verildiği anda tahsil edilen ve faturada belirtilen ürün bedeli kesintisiz olarak iade edilir.
• Kusurlu ürün iadelerinde kargo gönderim bedeli tamamen firmamıza aittir.

3. Kusurlu Ürün Bildirimi Nasıl Yapılır?

1. Siparişinizi teslim aldığınızda üründe herhangi bir kırık, ezilme, taş düşmesi veya işçilik kusuru fark ederseniz teslimat tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde müşteri hizmetlerimize veya WhatsApp destek hattımıza bildiriniz.
2. Müşteri temsilcimizin size vereceği Anlaşmalı Sigortalı Kargo İade Kodu ile ürünü orijinal kutusu, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte ücretsiz kargolayınız.
3. Uzman kuyum ustalarımızın teknik incelemesinin ardından onaylanan kusurlu ürün işlemleri 3-5 iş günü içinde tamamlanır.

4. Sipariş İptal Koşulları

Verilen siparişler henüz atölyede imalata alınmadan veya kargoya teslim edilmeden önce aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle görüşülerek iptal edilebilir. Kargoya verilen veya kişiye özel ölçü/isim çalışması başlatılan ürünlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.